Políticas Institucionales de Despachos, Retiro y Garantía Legal
En Bílbola Deco Kids nos esforzamos por ofrecer una experiencia transparente, confiable y adaptada a la dinámica familiar. Sabemos que el tiempo y la seguridad son oro al diseñar los espacios para las infancias, por lo que hemos establecido normas claras de logística de transporte, cuidado y respaldo post-venta.
1. Envíos a Domicilio y Despacho Gratuito
Nuestra logística transaccional cubre todo el territorio nacional continental bajo las siguientes modalidades:
- Envío Gratis en Todo Chile: Todos los pedidos realizados en nuestra tienda digital que igualen o superen el monto de $40.000 (CLP) obtienen costo de despacho completamente gratuito automáticamente en el Checkout.
- Despacho Región Metropolitana (Santiago):
- Para piezas de decoración y textiles con stock en Showroom: la entrega demora entre 2 a 4 días hábiles.
- Para mobiliario infantil modular o fabricado a pedido (Camas Montessori, Torres de Aprendizaje, Bibliotecas): los plazos de manufactura y embalaje serán notificados al confirmar el proyecto (promedio 5 a 10 días hábiles).
- Despacho a Regiones: Operamos mediante transportes asociados con seguimiento en vivo (Starken y Chilexpress). Los plazos de transporte oscilan entre 4 a 8 días hábiles dependiendo de la localidad de destino y geografía regional.
2. Retiro Sin Costo en Showroom Vitacura
Si prefieres retirar personalmente y conocer nuestro muestrario de maderas y acabados, puedes optar por nuestro punto físico:
- Selecciona “Retiro en Bodega $0” al procesar tu compra web en el Paso 3 del Checkout.
- Una vez que nuestro equipo de calidad haya auditado y empaquetado tu pieza Deco con protección antichoque, recibirás un correo electrónico y mensaje de WhatsApp de confirmación.
- Dirígete a nuestro Showroom ubicado en Local 19, Pueblo del Inglés, Avenida Vitacura, Santiago, en horarios hábiles de lunes a sábado.
[!NOTE] Por motivos de capacidad y rotación en showroom, dispones de un plazo máximo de 30 días corridos para retirar tu producto tras recibir la notificación de lista de entrega.
3. Política de Cambios Rápida (30 Días)
Sabemos que coordinar colores y texturas para el dormitorio ideal requiere flexibilidad y paz mental:
- Cuentas con un plazo de 30 días corridos desde el día de entrega para solicitar cambios de modelo, tono de lacado al agua o tamaño en piezas de decoración y línea textil hipoalergénica.
- Requisitos para el cambio: El artículo debe presentarse sin uso previo, sin manchas ni modifications, conservando todas sus etiquetas tejidas de seguridad y su embalaje original intacto.
- Para iniciar un cambio, contacta de inmediato a nuestra Mesa de Ayuda digital o canal oficial por WhatsApp.
4. Respaldo y Garantía Legal chilena (6 Meses)
Nuestro mobiliario de madera natural (roble, abedul y terciado premium pulido) se elabora bajo estrictos controles artesanales chilenos y estándares europeos de toxicidad (VOC Free, pinturas libres de plomo y bordes pulidos):
- En estricto cumplimiento y superación de la Ley del Consumidor de Chile (Ley N° 19.496), todas nuestras creaciones cuentan con 6 meses de Garantía Legal y estructural a contar de la fecha de facturación y recepción de compra.
- Si el mueble, herraje de acero inoxidable o textil presentase cualquier falla de fábrica en sus uniones mecánicas o fisuras anómalas en la fibra de madera natural no atribuibles al mal manejo domiciliario, tendrás derecho a exigir a tu libre elección: el cambio inmediato por una pieza nueva, la reparación gratuita por nuestros maestros carpinteros o la devolución íntegra de lo pagado.
Última actualización institucional: Bílbola Deco Kids — 2026.